新的《消費者權益保護法》(簡稱新《消法》)增加網購7日無理由退貨的“后悔權”后，北京市消協統計顯示，自3月15日新《消法》實施至6月底，網購的消費者投訴占到總投訴量的一半以上，其中“7日無理由退貨”投訴較多。

　　北京市消協分析，消費者網購在打開產品包裝后要求退貨，經常遭到商家拒絕。理由大多是“產品外包裝不完整”、“影響二次銷售”及“事先告知不在退貨范圍”等，這導致“7日無理由退貨”的投訴很多。網購的投訴還集中在物流送貨及售后服務跟不上、不公平格式條款和涉嫌虛假宣傳上。

　　據介紹，一些電商在網購過程中故意設置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，有的甚至推卸“三包”責任。而當消費者購買到不滿意的產品，要求退換貨或者維修時，這些商家就以事先有約定為由予以拒絕。虛假宣傳的手段主要是利用超低價格、購物返利等手段吸引消費者瀏覽網頁，并購買其產品。最后，消費者購買到的商品與網上的樣品不一致，或者遲遲等不來商家的發貨信息。 據新華社