10月22日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，01833.HK，以下簡稱“平安健康”）董事會主席兼CEO方蔚豪在平安健康2021年投資者開放日上說道。

自2020年中起，平安健康聚焦渠道、服務、能力三大方向全面戰略升級。在當日的投資者開放日上，方蔚豪披露了近幾年平安健康業務實踐成果及戰略2.0升級的規劃。平安健康將進一步深化戰略升級，聚焦B2C用戶，打造家庭醫生會員制，不斷完善O2O服務，真正為用戶實現“省心、省時、省錢”。

聚焦渠道升級

獲客成本與渠道向來是互聯網醫療公司爭奪和突破的關鍵。

截至2021年6月30日，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億，用戶在線問診量位居行業領先。而方蔚豪指出，“獲客不是單純的線上流量。互聯網已經發展了十幾年的今天，單一的線上流量是比較危險的。”

為此，除了持續增強線上能力，優化C端服務外，平安健康還將著力點燃B端引擎，進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道。借助平安集團的經驗、科技、客群、資源的四大優勢，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

平安健康高級副總裁陳琳介紹，“未來，平安健康會針對7億的金融客戶和3.1億企業員工，在企業的客戶權益和企業員工的健康管理計劃兩個大方向上進一步深化和突破。”

在企業客戶方面，以金融領域為例，2.2億平安金融企業客戶是平安健康天然的資源優勢。作為平安醫療健康生態圈的重要旗艦，平安健康一直深化與集團協同，通過醫療健康會員類產品，為集團高價值的保險用戶提供全生命周期的服務。

據悉，自2021年初起，平安健康在平安壽險重疾險保單上增加“臻享RUN”系列服務，力求讓保單用戶“健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護”。保單用戶購買主力重疾產品后，可以享受到私家醫生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。

在戰略深化下，平安健康還將繼續融合平安集團各金融渠道，打造具有更強協同性，更高價值的醫療健康服務產品，并以高效的方式將客戶引流到平安健康平臺上。

而針對企業員工，平安健康將根據各企業的行業屬性、員工情況等，提供定制產品和豐富的健康活動，幫助企業優化員工的就醫效率，保障員工身體健康。

“我們的目標是讓員工整體的參與度達到75%以上，讓企業給員工購買的權益激活率能夠達到80%，員工對于企業福利的感知度達到90%以上，員工對于企業滿意度能夠達到98%以上，我們希望整體的ARPU值能夠達到純C端的5倍以上。” 陳琳介紹。

打造家庭醫生會員制

除了獲客渠道，限于“線上醫療服務”是第二重障礙。

方蔚豪指出，線上醫療服務僅能解決問診需求。為此，平安健康去年啟動了串聯線上線下的O2O整體解決方案。伴隨著戰略升級的全面深化，平安健康在提升線上服務能力的同時，持續完善線下醫療服務網絡，充分將海量的醫療資源、流量資源與線下有影響力的醫院、醫療健康機構進行O2O對接，實現線上線下全流程打通。

但醫療信息的不對稱往往又導致了當下的客戶在健康管理和疾病治療面前費時、費心、費錢。方蔚豪提到，“現在還沒有完全形成一個健康體，能夠有導引員，幫助用戶實現醫療前置，在健康環節幫助客戶對身體做更多的調養和照護。”

在戰略2.0中，將客戶和O2O整體解決方案連接起來的，即是在開放日中屢屢被提及的“家庭醫生會員制”。

方蔚豪介紹，家庭醫生所扮演的作用不是簡單的解決小毛病，不是一個帶病體生病以后去找解決方案，而是家庭醫生通過平安健康，利用自己的團隊打造的家庭醫生服務，把醫療服務產品化，從而向前透出。

用戶購買會員后，家庭醫生可以引導用戶獲得線上、線下服務。當用戶出現身體健康狀況，需要醫療健康咨詢時，就可以很方便的找到解決方案。

具體來說，“家庭醫生會員制”是以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。通過廣度、深度、寬度優勢提供差異化家庭醫生服務，滿足用戶的全面需求。

以慢病專案會員為例。當用戶注冊成為會員后，平安健康家庭醫生將通過引導測評，基于20種慢性病及并發癥測模，讓用戶提早知曉風險。隨后，家庭醫生害將制定慢病方案，通過AI技術及健身教練、營養師、心理咨詢師“三師”，提供包括1300+種食譜及200+運動的個性化管理方案。

在整個過程中，家庭醫生將定期隨訪，跟進治療，記錄追蹤健康體征評價風險值，定期追查更新用戶方案對接醫療+健康服務，包括700+疾病分診、導診覆蓋及7000萬+條智能問答。在這一模式下，患者依從性可提升50%，空腹血糖達標率提升30%，并節省了40%的管理開支。

進行專業指引，鏈接優質資源的家庭醫生會員制將在醫療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，為政府提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現社會醫療效率的提升。